Objetivos y Estrategia Corporativa

— Para llevar a cabo exitosamente estos objetivos y cumplir con la visión, MASISA se enfoca en pilares estratégicos que guían sus actividades y que se sustentan en principios y valores, fundamentos esenciales de la Compañía.

Orientación al cliente

Estar en contacto permanente con los clientes que procesan tableros para entender sus comportamientos y tendencias para así guiar la propuesta y desarrollo de nuevos productos y servicios, de manera de lograr su preferencia para un crecimiento sostenido en el largo plazo y al mismo tiempo llegar con una marca renovada y fuerte.

Los clientes de los productos de MASISA son carpinteros, fabricantes de muebles e industriales, que compran tableros y otros productos complementarios para transformarlos en muebles y/o ambientes, tanto en los rubros de remodelación como de la construcción. Además, la Compañía identifica como clientes e influenciadores a arquitectos, diseñadores y decoradores.

MASISA ha desarrollado una estrategia de comercialización multicanal, conformada principalmente por cadenas de retail red Placacentro MASISA, distribuidores y grandes superficies, además de mayoristas e industriales del mueble, logrando una amplia cobertura geográfica y satisfaciendo las necesidades de los distintos segmentos.

Para ello, genera propuestas de valor diferenciadas con un mix de productos adecuado a partir de un profundo conocimiento de los clientes y su comportamiento de compra en los distintos canales.

Pareja en cocica
hombre con taladro

Como parte del pilar de Orientación al Cliente, MASISA mide la satisfacción de sus clientes en los distintos canales que atiende directamente, tanto en Latinoamérica como en los principales mercados de exportación, con el objetivo de identificar oportunidades y establecer los mejores estándares en las variables relevantes, como son calidad de producto, servicio de entrega y atención recibida.

El 2017, MASISA nuevamente alcanzó calificaciones promedio en un rango de alta satisfacción, manteniendo una curva ascendente en la mayoría de los mercados.

Dentro de los aspectos más valorados por los clientes está la calidad de los productos, la atención recibida de los ejecutivos de ventas, el servicio al cliente, así como el despacho y entrega de productos de forma oportuna, aspectos en los que MASISA obtiene una buena calificación y en los que continúa focalizando su gestión para lograr niveles de excelencia en todos los mercados.

Red Placacentro MASISA

Placacentro MASISA mantiene su posición en 2017 como la mayor red de tiendas especialista en la entrega de productos y servicios personalizados a los mueblistas, para la fabricación de muebles a la medida en Latinoamérica.

La actual Red Placacentro, presente en Chile, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Venezuela y México, juega un rol esencial en la estrategia comercial de MASISA: facilita la comercialización de los productos MASISA, diversifica la venta de productos en un amplio grupo de clientes, y contribuye al posicionamiento de la marca MASISA en la región.

En este sentido, consecuentes con el objetivo de elevar la calidad en los servicios y atención al cliente, la Red pasó por un periodo de mayor alineamiento, donde en algunos países se tomó la decisión de reducir el número de tiendas que no cumplieran con el estándar deseado por MASISA.

De esta manera, la Red Placacentro concluyó con 252 locales (excluyendo las tiendas de Argentina) y US$82,7 millones de compra a MASISA, lo que representa un 26% en volumen, 29% en facturación, y 34% en contribución de MASISA en los países donde está presente, esto sin considerar las Redes de Argentina y Venezuela.

placacentro

Red M, Programa de Relacionamiento con Mueblistas

Durante 2017 el programa Red M continuó su desarrollo en los mercados donde está presente: Chile, Perú, Colombia, México y Venezuela. Al cierre del año, el programa cuenta con 147 tiendas Placacentro y más de 56 mil mueblistas inscritos. De ellos, 23.700 son activos (más de una compra registrada en los últimos 12 meses) y más de 13 mil fueron capacitados por MASISA.

Cabe destacar que la percepción de los mueblistas acerca del impacto positivo de Red M en su negocio aumentó al 87% respecto del 84% alcanzado en 2016.

Algunos de los hechos destacados de 2017 fue el avance en el Programa de Certificación en Chile, iniciado el 2015, que ha permitido continuar con la certificación de mueblistas de todo el país, bajo el respaldo de la Universidad de Chile.

Marca más valorada

— MASISA quiere generar valor de marca y preferencia por sus productos, a través de un posicionamiento único y visible de sus principales atributos diferenciadores

MASISA cuenta con un relevante activo de marca en los principales mercados de Latinoamérica, lo que ha contribuido a mantener la preferencia por sus productos y el liderazgo dentro de los principales segmentos de clientes e influenciadores en la región.

La Compañía refleja una evolución en los últimos años, logrando ser la marca con altos niveles de conocimiento a nivel regional.

En Chile, Ecuador, Venezuela, Perú y México, MASISA es la marca top of mind. Esta tendencia de conocimiento se refleja en los principales indicadores de marca e intención de compra al consultar a distribuidores, mueblistas, arquitectos y diseñadores.

El año 2017 se consolidó el nuevo posicionamiento “tu mundo, tu estilo”, a través de los diversos puntos de contacto con los clientes y potenciando las diversas plataformas digitales -sitios web y redes sociales- para aumentar aún más su alcance y generar una experiencia positiva y útil para los diversos públicos que los siguen a través de estas plataformas.

Oficina Masisa

Innovación

— La estrategia de innovación abierta de MASISA está basada en la búsqueda de socios que complementen y mejoren su modelo actual de negocio. Invierte capital de riesgo en empresas en etapas tempranas que posean tecnologías que tengan la capacidad de revolucionar la industria y ofrecer experiencias únicas a sus clientes.

Durante el 2017, MASISA, a través de su aceleradora corporativa MASISA Lab, recibió cerca de 320 postulaciones e invirtió en 17 proyectos: 5 internos y 12 externos. Lo anterior, con el aporte de fondos propios y apalancados en fondos públicos a través de la asociación con Dadneo, gestora profesional de inversiones y UDD Ventures, aceleradora de negocios vinculada a la Universidad del Desarrollo. Además, MASISA Lab para su operación, cuenta con el apoyo de Corfo a través del fondo de aceleradoras corporativas, siendo una de las tres beneficiadas a nivel nacional.

El modelo de aceleración de MASISA Lab pone foco en el desarrollo comercial, escalabilidad e internacionalización de las empresas. Para ello cuenta con un equipo de expertos de diferentes disciplinas, con atención especial a la gestión profesional de proyectos y el coaching ejecutivo. Además, los más destacados ejecutivos de MASISA han sido formados en las distinciones del mentoring e inversión de riesgo para apoyar adecuadamente a los emprendedores y sus proyectos.

Algunos desafíos específicos que estamos tratando de resolver a través de los proyectos en nuestro portafolio son: el reciclaje de tableros de madera, facilitar el diseño y fabricación digital, la instalación eficiente de gabinetes de cocinas, baños y closets, aislación acústica y térmica de espacios, tecnología para sistemas SIP y EIFS, desarrollo de maderas de ingeniería, el turismo de intereses especiales en reservas forestales, entre otros.

Mujer dando charla
Innovación Innovación

Competitividad en costos y gastos

— Se profundizaron programas para mejorar procesos, costos y el suministro eficiente de materias primas, que aseguren la competitividad necesaria para el desarrollo del negocio a largo plazo.

1.- Proyectos de inversión

Durante el año 2017 se pusieron en servicio tres proyectos de mejora de eficiencia de procesos con una inversión total de MUS$1.306 que permitieron una mejora de costos de producción de 0,4 puntos porcentuales. También se iniciaron otros tres proyectos de mejoramiento de procesos en las líneas de producción de MDF, MDP y Aserradero, con una inversión total de MUS$2.628, los que se pondrán en marcha durante 2018 y permitirán una mejora en los costos globales de producción de 0,3 puntos porcentuales.

Adicionalmente en 2017 se inició un proyecto de ampliación de capacidad de producción en valor agregado para MDF, con una inversión de MUS$2.843 y que generará un crecimiento de 2,2 puntos porcentuales al año en el EBITDA.

Asimismo, se iniciaron proyectos para disminuir los impactos socio ambientales de ruido y olores.

Oficina Masisa

2.- Iniciativas de mejora- miento de productividad de los recursos de producción.

Durante 2017 se continuaron de- sarrollando iniciativas de mejora de procesos y eficiencias operaciona- les, contribuyendo a la reducción de costos:

  • En Aserradero el foco se concentró en mejorar el factor de operación y el aprovechamiento de materia prima, los que se incrementaron en 7 puntos porcentuales y 2 puntos porcentuales respectivamente.
  • En Sustratos se consolidaron las mejoras de calidad obtenidas el año anterior; adicionalmente se implementaron programas de eficiencia orientados a la disminución de los consumos específicos de energía eléctrica, disminución del consumo específico de madera por m3 y disminución del consumo específico de resinas por m3. Estos programas entregaron reducciones de 2, 6 y 0,5 puntos porcentuales respectivamente.
  • En Valor Agregado se implementó un plan de mejora de los tiempos de respuesta a clientes del mercado nacional e internacional, logrando el reconocimiento de estos. En el área Recubiertos se consolidaron los factores de calidad logrados el año anterior; además, en el área Molduras se logró aumentar la productividad de la operación, la que subió más de 7 puntos porcentuales.

LEAN Manufacturing

Durante el 2017 MASISA Chile Industrial continuó fortaleciendo su cultura de excelencia operacional, a través del modelo Lean Manufacturing. Mediante el despliegue de técnicas propias de esta disciplina, las cuales fueron: VSM, KOBETSU, SMED, 5S y KAIZEN diario.

Producto de lo anterior, los resultados obtenidos en las diferentes áreas productivas se vieron reflejados en incrementos de productividad, aumentos en rendimientos, reducción de costos, aumentos en la calidad y percepción del cliente final y mejoras en la disciplina de trabajo; mediante la incorporación de revisiones operacionales sistemáticas en los distintos niveles jerárquicos de MASISA Industrial. Esto trajo como resultado ahorros concretos para la Compañía.

En consecuencia; se generaron ahorros incrementales por US$1.619.655 los que se desglosan en US$ 266.399 en Planta San Pedro y US$ 1.353.256 en Complejo Cabrero (Tableros y Molduras MDF).

— Evolución Anual LEAN Manufacturing

volución Anual LEAN Manufacturing

Rapid Vendor Sourcing

MASISA tiene como uno de sus pila- res la eficiencia en costos, y tomando como base este pilar, a principios del 2017 se llevo adelante un proyecto de Rapid Vendor Sourcing, que es una metodología que permite abordar de forma, sistemática y rápida, la renegociación de un alto número de contratos simultáneamente. El proyecto logró capturar un ahorro anualizado de US$6,42 millones, de los cuales 3,02 se capturaron durante el 2017, este proyecto tuvo un alcance regional, es decir, las mejoras capturadas en costos se lograron en Chile, Argentina, Brasil y México.